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            長沙廚房設備優質服務四部曲

            長沙廚房設備www.no2maximusreviews.com
            做好優質服務只需"四步驟”

              四個步驟是:

             、佼斈阆蚩腿孙@示一種積極熱情的態度時,進入第一個階段。

             

              態度是心靈的表白,這種心靈表白受感情、思想和行為傾向的影響。 一般來說,你對別人是什么態度,別人對你也是什么態度。優質服務的切入點是熱情友好的態度。

             

             、诋斈阕R別出客人的需求時,進入第二個階段。

             

              識別顧客的需求,需要了解顧客需求;預測顧客的需求,必須領先顧客一步。識別顧客需求,需要善于傾聽。

             

            ③當你滿足客人的需求時,進入第三個階段。

             

              長沙廚房設備滿足顧客四種基本需求是有效服務的標準:

             

              使客人感到受歡迎(受歡迎的需求);使客人感到受重視(受重視的需求);對客人表示理解(被理解的需求);創造舒適的環境感覺(舒適的需求)

             

            ④當客人成為你的回頭客時,你就成功了。

             

              服務成功的重要標志是我們擁有越來越多的回頭客。

             三種境界是:

             

             、僮尶腿藵M意--讓顧客滿意的服務,是為顧客提供一切所能提供的服務。

              它的基本要求是:

             

              A、正確的理念:把客人當親人,視客人為家人。

             

              B、積極熱情的態度:在顧客到來,提出需求的時候,我們首先展現給顧客的應當是積極熱情的態度。C、合乎規范和標準的服務:對顧客提出的常規的基本的需求通過規范化、標準化服務,及時準確地給予滿足,保證服務的有效性。

             

             、谧尶腿梭@喜--用心去做事,向顧客提供個性化服務,從滿意達到滿溢。

               基本要求是:

             

              A、理念深化:客人就是親人,就是家人。

             

              B、識別顧客潛在需求:要進一步提高顧客的滿意度,必須向顧客提供個性化的服務,挖掘顧客潛在需求,并且在顧客提出之前及時識別他們的潛在需求,這樣才會給顧客驚喜。"查、問、聽、看、用"五字方針:前四個字要求通過查看客史檔案、詢問客人要求、傾聽客人談話、觀察客人行色及時獲取客人需求信息;第五個字要求運用好顧客信息,把它轉化為服務行動。

            ③讓客人感動--用情服務,在生理感受和心理感受上都超出客人的預期值,達到雙滿溢。

              基本要求是:

              A、理念升華:客人勝似親人,客人勝似家人。

              B、追求的結果:把顧客變成真正的忠誠顧客。

              C、超級服務標準:超常超值,投入情感。在提供個性化服務的基礎上提升顧客滿意的層次,用超值服務感動顧客,用服務情感打動顧客。讓顧客感動,就必須要用情服務,在服務過程中,時時處處動之以情,想顧客所想,急顧客所急,用親情交換親情,心靈溝通心靈。比如,問寒問暖、扶老攜幼,為客人排憂解難,救急救險,義務性的額外投入等等,這是服務的深層內涵,也是服務的最高境界。

              在我們看來,沒有給客人留下美好回憶和可以流傳的故事的服務是零服務。
            長沙廚房設備做好優質服務,只需以上幾點。

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